Políticas de Envío y Garantía
Transparencia y seguridad en cada una de tus compras con SARMII.
🚚 1. Cobertura y Tiempos de Entrega
En SARMII queremos que disfrutes tus productos lo antes posible, por lo que contamos con una red de logística express:
- Cobertura: Realizamos despachos única y exclusivamente dentro de la Región Metropolitana.
- Pedidos antes de las 10:00 AM: Se procesan e intentan entregar el mismo día de la compra.
- Pedidos después de las 10:00 AM: Se programarán para ser despachados al día hábil siguiente.
Horario de repartos: Nuestro equipo logístico realiza las entregas en la franja horaria de 17:00 hrs a 22:00 hrs (5:00 PM a 10:00 PM). Te pedimos asegurarte de que haya alguien en el domicilio para recibir el paquete en ese horario.
💳 2. Métodos de Pago (Pago Contra Entrega)
Para brindarte la mayor seguridad y confianza, en SARMII trabajamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega. Esto significa que no pagas nada por adelantado en nuestra web.
- El pago se realiza únicamente cuando el producto llega a la puerta de tu casa y lo tienes en tus manos.
- Nuestro repartidor aceptará pagos tanto en Efectivo Físico como vía Transferencia Bancaria en el momento de la entrega.
🛡️ 3. Políticas de Cambio y Garantía
Todos nuestros productos pasan por un riguroso control de calidad antes de ser embalados. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir eventualidades durante el traslado.
⚠️ Requisito Obligatorio: Video Unboxing
Para hacer válida cualquier solicitud de garantía, cambio por daño de fábrica o producto incorrecto, es estrictamente obligatorio enviar a nuestro equipo de soporte un video continuo y sin cortes desde el momento exacto en que se comienza a abrir el paquete sellado.
¿Por qué solicitamos este video?
Al usar servicios de courier externos, este video actúa como tu seguro y el nuestro. Nos permite verificar de forma transparente si el daño ocurrió por un defecto de fábrica o por un mal manejo logístico durante el despacho.
Condiciones para que el video sea válido:
- El paquete debe verse completamente cerrado al inicio del video.
- El video no puede tener cortes ni pausas (debe ser de una sola toma).
- Se debe mostrar claramente el producto y, en caso de existir, la falla o daño que presenta.
Importante: No se aceptarán reclamos, cambios ni devoluciones si el cliente no adjunta esta prueba en video. Las fotografías una vez abierto el paquete no son consideradas válidas para efectos de garantía.
🔄 4. Proceso de Cambio
Si cumples con el requisito del video unboxing y se comprueba la falla de fábrica o el error de despacho:
- Comunícate de inmediato con nuestro asesor de WhatsApp (+56 9 6179 4188).
- Envía el video de respaldo junto con tu número de orden.
- Una vez aprobado por el equipo de calidad, gestionaremos el cambio del producto.
- El repartidor acudirá a tu domicilio para entregarte el producto nuevo en perfecto estado, momento en el cual deberás entregarle el producto defectuoso para retornar a nuestra bodega.